Por María Carolina Daniel

¿Qué conocimiento tienes de tu negocio?

En el mundo de los negocios, la toma de decisiones basadas en datos es fundamental para el éxito. Sin embargo, es importante entender que la correlación no implica causalidad. Muchas veces, caemos en la trampa de buscar patrones o similitudes en datos que no están relacionados entre sí, un fenómeno conocido como "apofenia".

Un ejemplo absurdo pero ilustrativo es la supuesta correlación entre la aparición de Nicolas Cage en películas y el número de muertes por ahogamiento en piscinas. Esto nos recuerda que debemos ser cautelosos al interpretar datos y evitar sacar conclusiones precipitadas.

Es vital comprender que la tecnología es solo un medio para obtener información y no un fin en sí misma. En lugar de obsesionarnos con las últimas tendencias tecnológicas, debemos enfocarnos en qué sistema de datos necesitamos para tomar decisiones informadas que impulsen nuestro negocio hacia el éxito.

En este sentido, es importante identificar cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que importan para nuestro negocio y estrategia. No todos los datos son relevantes, y centrarnos en los que sí lo son nos permite obtener una visión más clara y precisa de nuestra situación empresarial.

Por ejemplo, en el mundo del comercio electrónico de indumentaria, es fundamental comprender qué métricas son realmente significativas para el éxito del negocio. Centrarse en los indicadores correctos puede marcar la diferencia entre el crecimiento y el estancamiento.

Entre los KPIs importantes se encuentran la tasa de conversión, que mide la efectividad de las estrategias de marketing y la experiencia del usuario en el sitio web, y el valor medio del pedido, que permite ajustar estrategias de precios y promociones para maximizar los ingresos por cliente.

Además, la tasa de abandono del carrito y la tasa de devolución son métricas cruciales para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar la experiencia de compra. Por último, el tráfico orgánico es esencial para evaluar la visibilidad en línea de la tienda y la efectividad de las estrategias de SEO.

Por otro lado, hay KPIs que pueden ser menos relevantes en el contexto de una tienda de indumentaria con e-commerce. Por ejemplo, el número de "Me gusta" en redes sociales, aunque puede indicar la popularidad de la marca, no siempre se traduce en ventas directas. Del mismo modo, el tiempo medio en la página y la cantidad de seguidores en redes sociales pueden no ser métricas tan importantes, ya que no necesariamente se correlacionan con la conversión o las ventas.

Es fundamental recordar que el cerebro humano tiende naturalmente a buscar patrones en los datos, pero esto puede llevarnos a conclusiones erróneas si no tenemos cuidado. Por ello, debemos invertir tiempo y esfuerzo en pensar de manera crítica sobre nuestro negocio y no simplemente seguir las tendencias del momento.

La verdadera sabiduría empresarial radica en poder actuar con conocimiento y previsibilidad sobre el futuro. Esto significa pasar de simplemente recopilar datos a comprender su significado, establecer patrones y proyectar tendencias con el fin de tomar decisiones estratégicas que impulsen el éxito a largo plazo de nuestra empresa.

María Carolina Daniel
Directora, PIVOT